Cimahi,-Kalibernews.net.-//-12 Februari 2026 – Dalam upaya berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cimahi melaksanakan Workshop Peningkatan Kualitas Layanan dan PS4 yang mengusung tema “Elevate Service Excellence Beyond Customer Satisfaction”.
Kegiatan ini diselenggarakan di Sundara Ballroom, Hotel Neo Kota Baru Parahyangan, dan diikuti oleh sebagian besar pegawai UP3 Cimahi, pegawai Unit Layanan Pelanggan (ULP), serta Tenaga Alih Daya (TAD), khususnya yang bertugas sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan.
Workshop ini menjadi bagian dari komitmen PLN UP3 Cimahi dalam membangun budaya pelayanan yang prima melalui penguatan kompetensi, sikap profesional, serta perilaku layanan yang mengedepankan prinsip Senyum, Salam, Sapa.
Melalui kegiatan ini, PLN berharap seluruh frontliner mampu memberikan pengalaman layanan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga melampauinya, sehingga kehadiran PLN benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat luas.Manager PLN UP3 Cimahi, Aryta Wulandari, menegaskan bahwa kualitas layanan merupakan kunci utama dalam menjaga kepercayaan publik.
Menurutnya, frontliner PLN memiliki peran strategis sebagai wajah perusahaan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Oleh karena itu, pembekalan keterampilan layanan yang humanis, responsif, dan solutif menjadi investasi penting bagi PLN dalam mendukung pelayanan kelistrikan yang andal dan berkeadilan.
Aryta juga menyampaikan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia pada akhirnya akan bermuara pada kemaslahatan masyarakat, melalui layanan listrik yang semakin mudah diakses, nyaman, dan terpercaya.
Sejalan dengan hal tersebut, General Manager PLN UID Jawa Barat, Sugeng Widodo, menyampaikan apresiasi atas inisiatif PLN UP3 Cimahi dalam memperkuat kualitas layanan melalui kegiatan workshop ini.
Ia menekankan bahwa transformasi layanan PLN tidak hanya berbicara tentang teknologi dan infrastruktur, tetapi juga tentang sikap dan perilaku insan PLN dalam melayani pelanggan.
Sugeng berharap, dengan meningkatnya kompetensi frontliner, PLN dapat terus memberikan kontribusi nyata bagi pembangunan dan kesejahteraan masyarakat Jawa Barat melalui layanan kelistrikan yang semakin unggul dan berorientasi pada kepuasan publik.Melalui workshop ini, PLN UP3 Cimahi menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik.
Upaya peningkatan kualitas layanan ini diharapkan dapat memperkuat hubungan harmonis antara PLN dan masyarakat, serta mendukung terciptanya pelayanan publik yang profesional, berintegritas, dan berkelanjutan. *** Humas PLN ***