BANDUNG, Kalibernews.net — Kekecewaan mendalam dirasakan warga Kampung Cilayung RT 03/04, Kelurahan Warga Mekar, Kecamatan Baleendah, Kabupaten Bandung.
Niat hati ingin segera membawa keluarga berobat ke rumah sakit justru terhambat lantaran pelayanan administrasi di Puskesos Kelurahan Warga Mekar dinilai lambat, berbelit-belit, dan mempersulit masyarakat yang sedang dalam keadaan mendesak.
Warga yang enggan disebutkan identitasnya mengaku telah mengurus kelengkapan administrasi yang dibutuhkan untuk pelayanan kesehatan sejak hari Jumat. Namun hingga hari Senin, 10 Agustus 2026, berkas yang dimaksud belum juga selesai diurus. Saat ditanyakan perkembangannya, petugas justru meminta warga tersebut menunggu kembali hingga pukul 14.00 WIB. Warga menilai pelayanan yang diberikan tidak sigap, tidak tepat sasaran, dan terkesan “membola pingpong” antar petugas.
Kejadian ini dialami oleh warga Kampung Cilayung yang sedang membutuhkan layanan administrasi kesehatan. Pihak yang dinilai lambat dan tidak tanggap adalah petugas pelayanan Puskesos serta perangkat Kelurahan Warga Mekar. Warga berharap Lurah segera mengambil langkah perbaikan.
Kejadian berlangsung sejak Jumat lalu hingga dikonfirmasi pada Senin, 10 Agustus 2026, bertempat di lingkungan Kantor Kelurahan Warga Mekar, Kecamatan Baleendah.
Hal ini sangat disayangkan
Pelayanan publik seharusnya mengutamakan prinsip Cepat, Tepat, Akurat, dan Ikhlas, terutama bagi masyarakat yang sedang membutuhkan pertolongan kesehatan. Mempersulit prosedur yang seharusnya sederhana justru membebani warga miskin dan menunda penanganan medis yang seharusnya segera didapatkan.
Hal ini juga bertentangan dengan semangat pelayanan prima dan aturan penyelenggaraan pelayanan publik yang mengutamakan kepentingan masyarakat.
Tanggapan warga
Melalui keterangannya kepada awak media Kalibernews.net lewat panggilan suara WhatsApp, warga tersebut menyampaikan rasa kecewanya:
“Saya sebagai warga yang sangat membutuhkan perhatian dan bantuan pelayanan dari kelurahan untuk kelengkapan administrasi agar bisa mendapatkan pelayanan kesehatan, tapi kenapa kebutuhan kami itu dipersulit? Harapannya, para pegawai kelurahan bekerja sesuai bidang masing-masing, memberikan pelayanan cepat, tepat, akurat, dan ikhlas, bukannya mempersulit warga miskin seperti kami. Tolong Pak Lurah, hal ini jangan terulang lagi ke depannya, cukup saya dan keluarga yang merasakan,” ucapnya haru.
Langkah Selanjutnya
Redaksi Kalibernews.net meminta jajaran Pemerintah Kelurahan Warga Mekar untuk segera mengevaluasi kinerja pelayanan, memperbaiki prosedur, dan menegur petugas yang lalai.
Pelayanan publik tidak boleh berbelit-belit apalagi saat menyangkut nyawa dan keselamatan masyarakat. Kami pun akan mengkonfirmasi hal ini kepada Camat Baleendah guna mendapatkan perhatian lebih lanjut.
Berita akan tayang kembali dengan berita tanggapan/Klarifikasi dari Kepala Lurah Kelurahan warga mekar.** Redaksi **
About The Author
